美洽功能列表

了解美洽是如何把如此多精巧设计的功能整合成一款伟大产品的

桌面网页插件
美洽的聊天组件支持所有的桌面浏览器,甚至是 IE6,并且提供网页内和弹窗两种形式。
手机网页插件
在移动互联网时代,美洽支持所有的 HTML5 手机浏览器,几乎覆盖了所有的智能手机。
移动应用 SDK
美洽提供 iOS 和 Android 移动应用 SDK,开发者最快可在 3 分钟内为自己的 App 增加客服功能。
二维码
连接顾客的入口,可以从互联网延伸到线下。海报,宣传手册印上美洽二维码,扫码即可联系你。
绑定微信公众号
在美洽绑定微信后,即可通过美洽处理和回复所有来自微信的消息。
绑定新浪微博
在美洽绑定新浪微博后,即可通过美洽处理和回复所有来自新浪微博的私信内容。
外观自定义
美洽的网页插件和 SDK 均支持很大自由度的外观自定义,这可以让美洽更好的融入你的网站和应用。
上线即接通
美洽的网页组件在顾客访问网站时就已接通聊天,客服无需邀请,可直接与顾客对话。
离线留言
当所有客服都离线时,会自动转入留言模式,顾客可在留言时候留下联系方式。
粘贴图片
顾客和客服在对话时,可直接截图并粘贴到对话窗口中。当然,从本地电脑手动选择也是可以的。
实时拍照
如果顾客使用的是手机,则可以直接使用手机摄像拍照发送给客服。
快捷回复
客服可以设置常见问题的答案为快捷回复,在和顾客对话的过程中,可随时从快捷回复库中选择。
快速输入
客服在和顾客对话时,按 # 即可快速从快捷回复库中匹配相关的答案。
顾客输入预知
顾客在输入的过程中,客服可以实时看到输入的内容,即使顾客还未发送。
语音消息
顾客在使用安装了美洽 SDK 的手机应用时,可直接发送语音消息给客服。
顾客行为流
在美洽,查看顾客的所有活动记录和对话信息,在一个地方即可完成。
联系方式备忘
美洽为客服提供了记录顾客联系方式的功能,便于后续联系和跟进。
预约状态
客服可以为顾客设置是否预约的状态,便于为已预约顾客进行进一步的服务。
标签
通过标签系统,客服可以把顾客按预先设好的标签整理和分类。
黑名单
在某些情况下,我们需要这样的功能来保持事情继续进行下去。
转接
当小明无法处理顾客的问题时,可以通过转接功能转接给小华来解决。
顾客来路
美洽可以识别顾客的来源和渠道,是搜索某个关键字进来的还是扫描某个二维码进来的,一目了然。
访问轨迹
美洽可以记录顾客在网站上访问的所有页面和停留时间。
位置获取
美洽可通过 IP 地址和 HTML5 地址位置信息接口获取顾客的准确位置。
设备信息
美洽可以获取顾客的手机型号、操作系统、浏览器以及具体版本号。
上线离线状态
美洽在顾客上线和离线状态的判断准确度上,是业界领先的。
对话分配方案
美洽提供多种对话分配方式,当有顾客到来时候,系统会按你的设置,自动分配给相关的客服。
定向分配
在二维码或链接入口中,可以预先设定好接待客服,通过这些入口到来的顾客会被定向分配。
客服工作排行
根据客服的多种工作统计,我们在美洽工作台显示了一个客服排行榜。
客服年度工作统计
在一张表上可以直观看出客服全年的工作强度统计。
客服评价
顾客可以为当前接待的客服进行打分,每个客服收到的打分结果会在统计中表现出来。
* 即将上线!
响应及时率
美洽会对每条消息的回复及时率做统计,在客服的统计中,可以查看到他的响应及时率信息。
* 即将上线!
对话分级
管理员可预先设定不同等级对话的条件,系统会自动对每条对话进行分级。
......
访问量统计
使用网页插件后,可以统计到网站的访问量信息。包括 Pageview、Userview 和 IP 量。
对话统计
美洽会按系统预设好的对话分级来统计不同等级的对话数量。可按多种不同维度来查看。
多维度交叉分析
管理员可添加多个对话维度来做交叉分析。查看不同维度组合后的对话数量和质量统计。
转换流显示
美洽直观显示了顾客从访问到最终成功预约的所有转换率和流失率信息。
* 即将上线!
对话组合筛选
可按多种条件组合筛选来查看特定的对话内容。
对话数据导出
对话数据可以 .CSV 格式导出到本地进行进一步分析和加工。
客服工作统计导出
客服工作统计也可以导出到本地,便于统计和考核客服绩效等。
......

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