美洽客服常见问题锦集

坐席和客服有什么区别?是否一个坐席对应特定的客服?

坐席即是客服的工位,有多少个坐席就支持多少个客服同时在线。你可以根据自己的需求添加客服的账号,我们只是限制可同时在线的客服数量,这个数量就是你的坐席数。坐席是不会对应的特定的客服的,每个账号都可以使用空余坐席。

价格列表中的「最多 XX 个实时访客」是什么意思?

访客是正在浏览网站或对话的人,「最多 XX 个实时访客」中 XX 是访客列表中显示的最大的访客数。实际的对话数量是没有限制的。

为什么我收不到激活邮件?

部分邮箱的安全机制会将来自美洽的邮件误判为垃圾邮件,麻烦检查一下你的垃圾邮箱。如果你使用邮件客户端的话,是不会自动收取垃圾邮件的。麻烦用网页登录邮箱,就可以在垃圾邮件中找到。如果依然没有收到邮件,可以联系美洽在线客服帮你解决。

忘记密码怎么办?

美洽登陆密码可以通过以下两种方式找回:

  • 在美洽登陆框右下角点击「忘记密码了?」通过注册邮箱进行密码重置。
  • 使用管理员账号在美洽后台「设置」-「客服与分组」中修改客服的登录密码。
我是经典版用户,如何开始使用 2016 版?

经典版用户可以在官网注册2016版账号进行试用,当然,我们也会在功能完善后推出迁移方案,将老版本用户迁移至新版本使用。

我是付过费的经典版用户,切换到 2016 版使用需要额外付费吗?

不需要,对于 2015 年内及之前付费购买过经典版用户,如果想要切换到 2016 版使用,我们会提供免费升级到专业版账号的服务,使用时间按照切换时的剩余时间计算。

我有客服在线,为何对话窗口却是「留言」?

造成这种情况可能有多种原因,请确保:

  • 当前在线的账号接待上限不是 0 (-在哪里查看?-在工作台左下角的「设置」-「客服与分组」-点击对应客服名字进入的页面查看);
  • 当前接待的总人数没有超过接待总上限(比如小明的接待上限为 10 ,小红的接待上限为 5 ,如果当前接待的总人数达到了 15 ,美洽上看到就是留言了);
  • 使用的自定义链接或网站插件和你的企业账号是匹配的。
我设置了平均分配对话,但实际上却不平均是什么原因?

美洽的后台可以设置客服的分配规则:平均分配、负载分配,对话接待量不平均有可能是以下几个原因导致的:

  • 客服的接待上限不同导致;
  • 使用指定客服链接导致;使用此链接是不受分配规则限制优先分配指定客服的;
  • 客服在线时长或在线时段不同导致;
  • 客服主动对访客发起邀请进行对话导致;
  • 老顾客优先分配给最近接待的客服导致; 如果你检查了上述设置还是收不到通知提醒,可以联系美洽在线客服帮你解决。
为什么邀请了访客,却没有进入对话?

客服发起邀请,会在顾客正在访问的页面出现邀请弹窗,顾客若关闭邀请是不会进入到对话的。

无法登陆登陆手机客服端?

目前美洽有两个独立的版本,经典版(logo为咖啡杯样式)和2016版(logo为白鹦鹉),账号是不通用的,所以下载非对应的客服端会导致无法登陆。经典版用户需要下载logo为「咖啡杯」样式的手机客服端,2016版用户需要下载logo为「白鹦鹉」样式的手机客服端。

手机客服端无法收到消息通知?

美洽的手机客服端(iOS,Android)是有消息通知功能的。如果你收不到通知提醒,有可能是以下几个原因导致的:

  • 手机的「通知中心」里没有打开美洽推送设置;
  • 软件通知依赖网络,在网络环境差或没有网络的情况下不能收到通知;
  • 安装了某些第三方手机安全软件,错误的拦截了来自美洽的通知(Android手机中较常见)。

如果你检查了上述设置还是收不到通知提醒,可以联系美洽在线客服帮你解决。

有没有技术文档供技术人员集成时参考?

你可以联系我们的在线客服,索取技术支持文档。 .

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