美洽客服常见问题锦集

坐席即是客服的工位，有多少个坐席就支持多少个客服同时在线。你可以根据自己的需求添加客服的账号，我们只是限制可同时在线的客服数量，这个数量就是你的坐席数。坐席是不会对应的特定的客服的，每个账号都可以使用空余坐席。

访客是正在浏览网站或对话的人，「最多 XX 个实时访客」中 XX 是访客列表中显示的最大的访客数。实际的对话数量是没有限制的。

部分邮箱的安全机制会将来自美洽的邮件误判为垃圾邮件，麻烦检查一下你的垃圾邮箱。如果你使用邮件客户端的话，是不会自动收取垃圾邮件的。麻烦用网页登录邮箱，就可以在垃圾邮件中找到。如果依然没有收到邮件，可以联系美洽在线客服帮你解决。

美洽登陆密码可以通过以下两种方式找回：

• 在美洽登陆框右下角点击「忘记密码了？」通过注册邮箱进行密码重置。
• 使用管理员账号在美洽后台「设置」-「客服与分组」中修改客服的登录密码。

经典版用户可以在官网注册2016版账号进行试用，当然，我们也会在功能完善后推出迁移方案，将老版本用户迁移至新版本使用。

不需要，对于 2015 年内及之前付费购买过经典版用户，如果想要切换到 2016 版使用，我们会提供免费升级到专业版账号的服务，使用时间按照切换时的剩余时间计算。

造成这种情况可能有多种原因，请确保：

• 当前在线的账号接待上限不是 0 （-在哪里查看？-在工作台左下角的「设置」-「客服与分组」-点击对应客服名字进入的页面查看）；
• 当前接待的总人数没有超过接待总上限（比如小明的接待上限为 10 ，小红的接待上限为 5 ，如果当前接待的总人数达到了 15 ，美洽上看到就是留言了）；
• 使用的自定义链接或网站插件和你的企业账号是匹配的。

美洽的后台可以设置客服的分配规则：平均分配、负载分配，对话接待量不平均有可能是以下几个原因导致的：

• 客服的接待上限不同导致；
• 使用指定客服链接导致；使用此链接是不受分配规则限制优先分配指定客服的;
• 客服在线时长或在线时段不同导致；
• 客服主动对访客发起邀请进行对话导致；
• 老顾客优先分配给最近接待的客服导致； 如果你检查了上述设置还是收不到通知提醒，可以联系美洽在线客服帮你解决。

客服发起邀请，会在顾客正在访问的页面出现邀请弹窗，顾客若关闭邀请是不会进入到对话的。

目前美洽有两个独立的版本，经典版（logo为咖啡杯样式）和2016版（logo为白鹦鹉），账号是不通用的，所以下载非对应的客服端会导致无法登陆。经典版用户需要下载logo为「咖啡杯」样式的手机客服端，2016版用户需要下载logo为「白鹦鹉」样式的手机客服端。

美洽的手机客服端（iOS，Android）是有消息通知功能的。如果你收不到通知提醒，有可能是以下几个原因导致的：

• 手机的「通知中心」里没有打开美洽推送设置；
• 软件通知依赖网络，在网络环境差或没有网络的情况下不能收到通知；
• 安装了某些第三方手机安全软件，错误的拦截了来自美洽的通知（Android手机中较常见）。

如果你检查了上述设置还是收不到通知提醒，可以联系美洽在线客服帮你解决。

你可以联系我们的在线客服，索取技术支持文档。 .