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美洽自动消息回复功能
更新发布日期:2018-04-16   来源:美洽客服   作者:美洽

 

     在日常使用中,美洽自动消息使用率是很高的,用途很大,自动消息分了推广消息和自动回复:
     美洽推广消息是在每次对话开始时系统自动发送的广告语,可以设置图文并茂,最多可以设置5条广告语,并且可以设置每条广告语的发送时间间隔。
     自动回复分以下几点:
     企业欢迎消息:每段对话开启时,系统将自动向顾客发送一段欢迎语;

     客服无应答时消息:客服一段时间没有响应顾客消息时,系统自动向他发送一段消息
    

     顾客无响应时消息:顾客一段时间没有响应客服消息时,系统自动向他发送一段消息



      另外, 美洽自动回复可以分别为每个接入渠道单独设置,例如接入微信公众号和接入网站的顾客看到的自动消息不同。同时美洽自动消息还分为企业回复和个人回复,企业回复由管理员设置针对所有顾客都生效,个人回复只针对客服自己的对话顾客生效。
      自动消息和机器人回复要区分开,自动消息一般就是固定的一句话系统自动发送,而机器人回复是模拟人工客服与顾客对话,顾客发送一句消息,机器人会在知识库中匹配答案发送给顾客。自动消息是免费的,机器人功能是收费功能如果企业版会赠送机器人功能。

以上是“美洽自动消息回复功能”欢迎”免费注册美洽“客服免费试用,美洽咨询热线: 400-884-3120 美洽客服QQ:613660081


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