美洽帮助中心

当前位置:美洽 >> 美洽帮助 >> 美洽新增对话小结功能

美洽新增对话小结功能
更新发布日期:2018-05-04   来源:美洽客服   作者:美洽

 

「对话小结」,每一次沟通都有主题

这一次我们带来的新功能是「对话小结」,我们鼓励客服同学在完成每一次服务后进行总结,高效呈现服务成果的同时还可以为客户建立服务档案,便于客服同学在后续服务中快速掌握每一位客户的服务记录。

操作方面,「对话小结」包括创建、查看和修改三部分:

创建

客服同学可以在结束对话时和历史对话中创建对话小结,对话小结中可以添加若干标签和不超过200字符的文本。

图例1

图例2

查看

对于已有小结记录的客户,客服同学可在对话和历史对话中查看该客户的小结记录,我们支持快速切换查看同一客户的多份小结。

图例3

图例4

另外,通过「历史对话」导出的对话数据文件中也会同步增加小结部分的信息。

图例5

修改

作为对一次服务的总结,原则上我们不建议对已完成的小结进行修改。为适应不同企业的管理需求,我们将修改小结的能力作为一项权限进行了管理,拥有相应权限的客服同学可进行小结修改操作,修改小结后相应的创建信息将同步更新。

图例6

以上是“美洽新增对话小结功能”欢迎”免费注册美洽“客服免费试用,美洽咨询热线: 400-884-3120 美洽客服QQ:613660081


上一篇:选择美洽客服软件 提高客服询单转化率

下一篇:美洽是什么?


美洽―在线客服的漂亮之选,现在就开始

无需下载部署,注册即用,最快搭建与顾客无障碍交流的桥梁




美洽客服 美洽是什么 美洽账号注册 美洽登录 美洽下载 美洽价格 美洽手机版 美洽使用帮助 联系美洽

  四川省百兆网络开发有限公司   咨询热线:400-884-3120  咨询QQ:613660081  1905572933联系我们