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美洽客服和访客在对话过程中,对话消失的原因
更新发布日期:2018-05-11   来源:美洽客服   作者:美洽

 

   今天接到用户反馈,在和客户沟通的时候对话突然就消失了,我们下面给大家分析下会话消失原因有几点:

1、触发了自动结束对话的规则,导致对话关闭进入历史对话

解决方法:“设置”-“对话规则”,可把“自动结束对话”时间适当延长。

2、客服断线重连导致对话转接给了其他客服,因为权限范围原因查看不到对话

解决方法:

3、网站使用指定分配的形式,访客主动指定了其他客服对话 ,由于权限范围的原因查看不到对话

解决方法:取消指定分组或者指定客服,扩大权限范围。

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