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美洽客服系统怎么用?
更新发布日期:2018-05-17   来源:美洽客服   作者:美洽

 

       美洽是基于SAAS模式的在线客服系统,访客进入网站,无需添加就可以咨询对话,可以同时对接pc网站、手机网站、微信公众号、APP、微博渠道,也就是说您只要登陆我们美洽一个客户端就可以同时回复来自不同地方的咨询,不用在单独去登陆公众号后台或者微博后台。

      刚接触美洽客服系统的顾客都都会问到美洽怎么使用?好用吗?由于首次接触对美洽也不了解,刚开始会比较生疏,其实美洽好不好用这个就不用说了,如果美洽不好用或者说做的的不好也不会有如今的市场份额,不到三年客户量将近10万。很多顾客也都是慕名过来购买美洽,至于美洽怎么用其实美洽使用起来很方便,只需对接好渠道,其他都在美洽客户端上进行设置即可。

下面我们大概说下美洽具体怎么用:

 1、创建美洽账号

 免费注册体验:https://app.meiqia.com/signup?rfc=0019d182 如果需要多个客服人员同时体验,可以联系我们的在线客服人员,让他给您开通全功能体验,开通后登陆美洽客户端左下角设置右侧客服与分组,点击添加客服账号,添加的邮箱必须是真实邮箱,需要邮箱验证后才能用。

 

 2、对接渠道

对接网站或者微商城需要将美洽客服网页插件代码加到网站上;对接微信公众号需要公众号授权;对接APP需要使用美洽提供的SDK进行封装;对接微博及小程序只需要按照我们美洽的提示进行即可。登陆美洽客户端左下角设置右侧接入渠道可以看到所有的接入方式,您需要接入哪个渠道双击进行相应设置即可。

 对接微信公众号有两种方式,一种是在微信公众号菜单栏上加咨询链接,这种接入方式微信粉丝打开的是美洽网页对话框,还一种是需要微信公众号授权给美洽,这种对接后粉丝直接给公众号发送消息,美洽上可以接收并回复,而粉丝看到的只是公众号的回复,看不到任何美洽的东西。

 

 3、基本设置

 美洽的设置有上百种,不同的客户可以根据自身需求来设置,下面我们说说一些基本的设置,大家经常会用到的一些设置:

 (1)、提醒方式:美洽手机和电脑客户端都可以单独设置提醒方式,手机提醒方式有震动提醒和声音提醒,电脑提醒方式有弹出气泡、激活窗口、任务栏闪烁、声音提醒。

 (2)、快捷回复:可以将顾客经常问及的问题及回复保存到快捷回复中,当有顾客问及同样问题时,可以双击快捷回复列表中对应回复直接发送。

 (3)、自动消息:当顾客点击对话时系统回复自动发送一条或几条欢迎语。客服可以设置自己的回复,管理员可以设置企业回复,管理员还可以设置几条推广消息及它们发送的时间间隔。

 (4)、对话分配:美洽有基础分配、高级分配、回头客分配、销售线索保护,这些可以满足目前绝大部分客户的需求,其中基础分配包含平均分配、优先分配、随机分配、权重分配、轮流分配、补齐分配等,高级分配可以按来源网址或地区分配。

 (5)、邀请框及对话框设置,美洽的邀请框有多种风格,您也可以在线定制您自己的风格、可以上传图片及在图片上添加按钮。美洽对话框也提供4种默认样式,还可以根据自己需求来定制。

以上是“美洽客服系统怎么用?”欢迎”免费注册美洽“客服免费试用,美洽咨询热线: 400-884-3120 美洽客服QQ:613660081


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