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美洽客服,访客端为什么提示留言?
更新发布日期:2018-05-23   来源:美洽客服   作者:美洽

 

客户点击美洽客服聊天按钮进入咨询页面提示留言,笔者总结一般是由以下两种原因造成:

1、当企业所有客服「离线」或者「隐身」的情况下。

2、当企业所有客服接待上限的时候会显示留言。


具体解决步骤为:


一、当企业所有客服的状态是「离线」/「隐身」的情况下:

客服状态一共有三种,分别是「在线」、「隐身」、「离线」;

「离线」:客服离线状态的情况下,客户进入咨询界面会提示留言。当客服在工作台点击退出按钮之后选择「退出当前登录状态」或者「退出所有设备登陆状态」都意味着「离线」。

「隐身」:当企业所有客服都处于隐身的状态下,客户进入咨询界面会提示留言。

注:作为企业的管理员,可在工作台首页查看当前企业下所有客服的状态。

 二、当企业所有客服达到接待上限的时候会显示留言。

客服是否达到接待上限可以在工作台的「对话」列表最上方查看:

「我的对话0/2」说明客服的可接待客户人数为2,当前接待人数0人。这个时候客户进入聊天窗口是可以直接进入聊天框咨询。

「我的对话2/2」说明客服的可接待客户人数为2,当前接待人数2人。这个时候客户进入聊天窗口会提示留言。

注:其中体验版接待上限最大为2,付费版接待上限为99,具体多少是企业管理员可以设置的,在「设置」-「客服与分组」里调整。

补充

1、如过企业有开启排队功能,当客服达到接待上限是,会提示排队,在排队界面客户也可以选择主动留言。

2、如果企业开启了:设置--对话规则--对话结束时提醒访客,那当一个对话结束后,客户也可以选择主动留言。


如何查看客户的留言?

客户留言会在工单中显示,可在工作台左侧的导航栏的「工单」里查看

1、工单的回复机制(客服选中需要处理的工单可进行回复)

① 网站(部署JS插件)或者 使用的聊天链接:只有用户留下了邮箱,才会有个回复到邮箱+内部消息,否则只有内部消息

② 微信公众号(绑定方式):会有个回复到微信+内部消息

③ 认证的微博企业号:会有个回复到微博+内部消息

④ 企业自己开发的APP接入(集成的):会有个回复到SDK+内部消息

2、处理完工单之后,可对工单进行标记「已解决」/「不需处理」。

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