美洽帮助中心

当前位置:美洽 >> 美洽帮助 >> 美洽客服专业版,企业版功能列表清单介绍

美洽客服专业版,企业版功能列表清单介绍
更新发布日期:2018-06-03   来源:美洽客服   作者:美洽

 

    美洽多渠道在线客服软件,支持手机客服、网站客服、微信客服、小程序客服、APP客服、微博客服等。已有超过 100,000 家企业通过美洽为客户服务。美洽有很多特色功能,让大家更好理解美洽的有功能,将一些我们会常用到的功能列出,下表并没有列出所有功能,如果需要知道更详细的功能可以咨询美洽在线客服人员。

   美洽专业版和美洽企业版拥有相同的基础功能,企业版比专业版多了10万条机器人回复,访客行为数据监测,UTM 检测,客服排班系统,金数据表单系统等增值特色功能。

 

功能分类 功能说明 美洽客服
总览 浏览器 支持所有浏览器,但最好用Chrome
概览 数据概览 支持
对话 顾客名片 顾客姓名、年龄、性别、联系方式、客服对该顾客备注情况等相关信息 对话框右侧显示,可直接编辑保存
标签 客服可总结当前会话中客户提出的问题及客户类型等信息 对话框右上角可直接为客户添加标签
访客来源和轨迹 访客设备、地域、来源、IP、轨迹
对话转接 可将对话转接给其他在线客服人员 对话框右上侧
黑名单 针对恶意访客将指定访客IP和网站登录用户加入黑名单,客户点击咨询时提示留言 支持
邀请对话 主动邀请客户开启对话 开启效率模式,在对话框页面可直接邀请在线访客对话
会话记录携带 客户再次咨询时可看到上次咨询的记录 支持
文件及图片传输 实现客户与坐席之间传输的文件、图片等信息 最大支持50M
发送表情 可发送常用静态表情 支持
邀请评价 客服可发送评价邀请,顾客根据客服的服务感受给客服打分 支持动态评价
内部消息 公司内部人员之间的沟通 对话框工具栏【内部消息】,支持一对一内部消息发送
快捷回复 常用话术快速调用 对话框工具栏可启用快捷回复,或在对话框输入#号加关键字可进行模糊匹配
机器人辅助回答 支持
消息预知 当顾客正在输入时,客服人员可以看到顾客输入的消息内容 支持
消息预览 当顾客关闭对话框后,客服人员可继续发送消息,并在客户端形成消息预览 支持
超链接识别 客服发给访客的是一个链接,系统可自动识别,将其转换为超链接形式,让用户可以直接点击 支持
自动消息 在特定时间系统自动推送的消息内容 支持企业欢迎语、推广消息、客服无应答、对话结束(手动结束和自动结束)四种维度
页内模式 与网站无缝整合,边看边聊,用户体验完整,页面即在线 支持
常见问题 客户端聊天窗口显示客户经常遇到的问题 打开新聊天对话框时自动推送
新消息未回复提示 客户发送新消息后未回复,客服端会进行相应提示 页面右下角小窗口弹出提示有未回复的新消息,同时对话列表显示新消息条数
客户咨询排队及提醒 当客服服务达到上限时,顾客会进入排队等待状态,同时可以进行留言
聊天记录导出 导出客户的聊天记录内容 暂不支持
客服会话监控及协助对话 管理可隐身监控客服会话,并可协助对话 支持
智能会话管理 客服可快速切换最重要会话(规则:VIP客户、购物车页面客户、订单页客户、支付页客户、等待最长客户,消息最多客户) 暂不支持
商品信息同步 访客访问商品页会显示商品图片、价格、型号等信息 暂不支持
智能会话分配 根据客服和客户情况进行会话分配 支持基础对话五大分配规则(顺序轮流分配、顺序优先分配、按当前负载分配、补齐分配、随机分配)、回头客分配、高级条件分配
客服状态切换 客服可根据自己当前的咨询状况自行改动当前的状态 支持在线、隐身两种状态
客服头像自定义 客服可自行上传和修改自己的头像 可以选择 jpg, gif, png 格式的图片,最大 5Mb
客服名片 客服人员联系方式等信息展示 标准窗口模式可显示客服名片
数据、报表 在线访客实时查看 在线访客实时查看,并可进行主动邀请对话
留言 客服忙碌或离线时,访客可进入留言界面,根据后台配置的内容填写姓名、电话、邮箱、留言内容等信息后提交。 支持
历史对话筛选、查看 支持
历史数据导出 支持excel/number格式,39个字段,来源支持二级下钻
对话相关数据报表 1.访问量和对话量:访客数、访问次数、浏览量、对话量、消息数、对话率
2.来源分布:桌面网站、手机网页、微信公众号、微博企业号、APP SDK、其他
3.顾客标签
留言相关数据报表 新增留言、解决留言、平均处理时长三个维度
客服相关数据报表 1.服务量:总对话量、总消息数、平均首次响应时长、平均对话持续时长
2.客服评价;总对话量、总参评率、好评总数、中评总数、差评总数
客服权限设置 可根据需求设置客服相应权限 自己、组内、企业三个维度
访客地区隔离 限制客服小组内普通客服可以看到的在线访客地区范围 支持
登陆IP限制 限制客服可登录的 IP 范围,超出范围不允许登录。 支持
生成工单 可编辑客户信息保存后生成工单,以便于后期持续追踪 留言自动生成工单,客服人员也可在对话中主动创建工单,可内部流转多部门协作处理
延误对话转接 新对话中如果客服在一定时间内没有回复顾客的首条消息,对话将被自动转接 新对话中如果客服在一定时间内没有回复顾客的首条消息,对话将被自动转接
对话分级 每次对话结束后,系统将根据消息数量对其进行分级 金、银、铜,消息条数可自定义
聊天按钮样式 聊天按钮样式更改 支持按钮样式、主题颜色、在线/离线状态、文案内容、按钮位置设置
聊天框样式 聊天框样式更改 可进行窗口样式、主题颜色、窗口位置、侧边距设置
邀请界面自定义 支持系统6种和自定义
机器人模式选择 1.仅人工接待
2.人工优先接待
3.机器人优先接待
4.仅机器人接待
机器人知识库 机器人依赖知识库中的内容为顾客提供服务, 知识库中的内容越丰富,则机器人可以成功解决问题的几率越高 添加新问题、导入企业快捷回复、机器人未能解答的高频问题
线下二维码接入 连接顾客的入口,可以从互联网延伸到线下。海报、宣传手册等印上二维码,扫码即可联系 支持
SDK接入 添加后可以使用后台统一接收与回复顾客在 App 中的咨询 免费接入
微信接入 绑定后可以使用后台统一接收与回复顾客咨询 免费接入
微博接入 绑定后可以使用后台统一接收与回复粉丝的私信 免费接入
小程序接入 绑定后个人微信可以在小程序里面咨询客服,美洽可以接收并回复 免费接入


以上是“美洽客服专业版,企业版功能列表清单介绍”欢迎”免费注册美洽“客服免费试用,美洽咨询热线: 400-884-3120 美洽客服QQ:613660081


上一篇:美洽客服-教育培训机构在线客服系统漂亮之选?

下一篇:美洽客服黑名单使用说明


美洽―在线客服的漂亮之选,现在就开始

无需下载部署,注册即用,最快搭建与顾客无障碍交流的桥梁




美洽客服 美洽是什么 美洽账号注册 美洽登录 美洽下载 美洽价格 美洽手机版 美洽使用帮助 联系美洽

  四川省百兆网络开发有限公司   咨询热线:400-884-3120  咨询QQ:613660081  1905572933联系我们