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美洽客服智能机器人使用方法总结
更新发布日期:2018-06-06   来源:美洽客服   作者:美洽

 

         美洽客服是一款提供全平台解决方案的在线客服系统,支持接入桌面网站,手机网站,微信公众号,微博企业号,微信小程序以及手机APP;除了在线的客服功能,我们还提供机器人智能回复、报表统计、网站电话回呼、询前表单、工单系统等功能

       今天我们给大家讲解下美洽智能机器人使用方法总结:

1、机器人开关

可以在这个模块看到机器人目前剩余的消息数;

可以修改机器人的名片:头像、名字、签名;

2、机器人模式:后台提供两种模式供企业选择http://www.meiqia.org/features.html

「所有用户优先由机器人接待」:选择该模式以后,所有的对话都将先被机器人接待,如果开启转人工按钮,则在对话框右上方有个转人工的按钮,用户可以主动点击实现转人工;或者是按未识别的次数转人工。

「仅在客服离线或坐席全部占满时接待」:选择该模式后,当客服不在线或者达到了接待上限,那么新对话将会被机器人接待。

3、机器人欢迎语和常见问题

欢迎语:每个被机器人接待的对话,系统将会在对话产生时发欢迎语;

常见问题:设置这个之前,需要先去「知识库」里面设置好问题和回复,才可以在这里直接添加为常见问题。每个企业最多设置5个常见问题,常见问题会以列表的形式直接展示给用户,供用户点击或回复。

4、机器人未识别消息设置:当机器人没能回答出用户提出的问题,可帮助机器人进行回答;

未识别次数:企业可以自行调整,最多可设置10次,最少是1次

转人工的问题和留言提示文案,都是企业可以自行定义的。

5、反馈消息设置:用户问的问题,机器人回复后,是会询问用户是否解决,当用户对机器人回答进行反馈后,对相应反馈消息的设置。



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