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美洽客服设置自动消息,提高对话率
更新发布日期:2018-06-13   来源:美洽客服   作者:美洽

 

                                                                                          美洽,在线客服,漂亮之选!

美洽客服是一款提供全平台解决方案的在线客服系统,支持接入桌面网站,手机网站,微信公众号,微博企业号,微信小程序以及手机APP;除了在线的客服功能,我们还提供机器人智能回复、报表统计、网站电话回呼、询前表单、工单系统等功能。

今天我们给大家总结下如何设置自动消息,提高对话率:

美洽的自动消息支持不同的渠道,设置不同的自动消息。

目前美洽有「网页插件」SDK」「微信」「微博」四个渠道

「网页插件」:企业自己的网站接入到美洽(网站部署JS/使用聊天链接)

「SDK」:企业自己的APP集成美洽的SDK包

「微信」:企业自己的微信公众号/小程序接入到美洽

「微博」:企业自己的微博接入到美洽

推广消息

每段对话开启时,系统自动向顾客发送一组推广消息(可设置5条),每条消息可设置相应的时间间隔

延迟发送时间不能大于60秒或小于0秒

注意:微信和微博的推广不支持富文本格式消息

推广消息采用的是所见即所得编辑器支持字体大小、粗体、下划线、对齐方式、添加链接与图片等多个功能特性。还可以设置当访客发消息后,就不再推送消息,可以避免引起用户的反感。

欢迎语

欢迎语:企业欢迎语、个人欢迎语

1、企业欢迎语

每段对话开启时,系统将自动向顾客发送一段欢迎语。(客服的工作台会显示欢迎语消息

设置后,是对全企业所有客服的对话有效。

注意:微信和微博是顾客发消息才进入对话,这个和网站插件顾客点击对话按钮(不需发送消息)进入对话机制是不一样的。所以微信的欢迎语不生效, 把欢迎语设置在推广消息中即可。

2、客服个人欢迎语

在个人回复中,可单独设置客服个人欢迎消息,每个客服可设置自己的。

客服无应答消息

用户在对话中发送消息,客服在一段时间没有响应顾客消息时,系统会自动向他发送一段消息。(超时时间设置不能大于1800秒或小于20秒

顾客无响应时消息

顾客进入对话发送消息客服进行回复后,顾客一段时间没有响应客服消息时,系统自动向他发送一段消息(超时时间设置不能大于1800秒或小于20秒

对话结束

对话结束分为「客服手动结束」和「系统自动关闭」,不同的结束方式设置不同的结束语,本消息是系统自动发。

「客服手动结束」:客服可以按快捷键F2 或者直接点击对话界面右上方的结束即可。

「系统自动关闭」:当对话在一段时间内没有新消息产生后,系统将自动将其结束(自动结束的时间是在 设置-对话规则 里面设置)。

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