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美洽客服常用设置总结
更新发布日期:2018-06-15   来源:美洽客服   作者:美洽

 

     有的客户之前没使用过美洽客服,对我们的产品还不太了解,下面给大家简单的介绍下美洽客服,以及常用的设置:   

      美洽客服是一款提供全平台解决方案的在线客服系统,支持接入桌面网站,手机网站,微信公众号,微博企业号,微信小程序以及手机APP;除了在线的客服功能,我们还提供机器人智能回复、报表统计、网站电话回呼、询前表单、工单系统等功能。

      注册美洽账号以后,这几个地方我们需要设置一下:

 1、对外显示名称:设置—个人信息—客服名片
       客服人员都可以登陆美洽客户端左下角设置,个人信息里面设置客服名片,包括客服的头像,昵称及签名。注意:客服名称只能每个客服自己登陆设置,无法统一设置。注意:客服名称是显示给顾客看的,不用于登陆,还有一个真实姓名是管理员给客服设置的,这样管理员可以清楚知道是哪一个客服在使用账号


2、快捷回复
      可以将客户经常问及的一些相关问题先录入到快捷回复中,当有客户问到相关问题时可以直接从快捷回复里面选择(快捷回复快速调取方法:在输入框输入“#关键词” ),可以大大提高客服工作效率。管理员可以设置企业回复,每个客服人员可以设置自己的个人回复。

3、自动消息
     客户打开对话窗口后,在对话窗口顶部显示广告图片,自动发送一句或者多句欢迎语。美洽支持在客户打开对话框时自动弹出5句推广消息,还可以设置每句推广消息的发送时间间隔,客服人员还可以设置个人回复消息。


 

4、对话分配
 美洽平均分配、轮流分配、随机分配、负载分配、回头客分配、按地区分配、按网址分配、按地区分配、销售线索保护等等分配方式,企业可以根据自己的需求来设置分配规则。以往某些传统客服系统不能实现平均分配,需要客服人员需要手动去抢客户,这种是非常不公平的一种方式,导致某些客服很忙,某些客服很闲,部分客服为了多抢对话,不顾对话质量下降。

 5、强制对话
 美洽可以在客户进入网页时自动在网页右下角弹出迷你对话框,这样客户可以一边浏览网站一般对话。对话窗口弹出的时间也可以设置。达到主动营销

 6、邀请框自定义
 相比其他客服系统的邀请框,美洽的邀请框自定义更自由,除了可以用一张自定义图片替换默认邀请框,还可以在图片上添加按钮,还可以设置不同的条件弹出不同的邀请框,例如可以设置不同的时间弹出不同的邀请框,不同的地区弹出不同的邀请框,不同的网站弹出不同的邀请框,还可以多种条件组合来弹出不同的邀请框。
 美洽邀请框自定义



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