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美洽客服系统-助力2018俄罗斯世界杯!
更新发布日期:2018-06-17   来源:美洽客服   作者:美洽

 


     2018 俄罗斯世界杯各小组赛事正在紧张进行,阿根廷与冰岛的结果让人津津乐道,赛事正在如火如荼进行,全球商家正在共享世界杯盛宴。

      在为世界杯造势预热之余,一边提升用户世界杯体验。一边为品牌营销联动线上线下场景,满足个性化互动,才是这场盛世品牌营销的关键。

     快成了电商有效的竞争力,对在线客服行业来说也是如此,让客户快速建立对话,需求快速得到响应,快速解决问题将为企业赢得先机。深耕于在线客服行业的美洽在线客服系统,从以下几个方面让企业客户服务快人一步。

     美洽客服统一多渠道管理快速建立对话:美洽统一接入网页、微信等渠道,减少客户等待时间快速接入对话。实现了客户服务的统一视图、统一服务、统一监控和统一信息流的一体化管理。具体来说,在线客服在同时面对不同来源、不同渠道的多用户服务时对话可自如切换,无需登录其他系统在同一后台即可沟通回复。

    客服管理与协同快速响应需求:一线客服在接待客户的过程中难免会遇到棘手或需转接的对话,此时美洽的客服管理与协助处理便派上了用场。沟通后直接传送对话同时系统保留对话记录,方面快捷便于及时处理反馈,也可避免客户长时间等待导致问题升级。

   懂客户潜在需求快速解决问题:美洽在线客服系统可自动获取客户关键词、推荐网址、访问轨迹等信息,客服可对访客进行一个初步的需求判断。

   世界杯期间,美洽正在火热促销中!

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