美洽快捷回复设置
更新发布日期:2018-06-25 来源:美洽客服 作者:美洽
美洽客服快捷回复:企业或个人预先编辑好的一些问题答案,在用户有咨询到的时候,客服可以通过点击 或搜索进行快速的回复。
快捷回复分为:「企业回复」、「个人回复」
企业回复:设置后,本企业的所有客服都可以查看及使用。
个人回复:设置后,内容只能自己使用和查看。
(企业回复与个人回复添加方法一致)
1、导入数据:导入是需要按我们提供的模板走的,右侧有个导入模板,企业可以下载模板,然后填充模板里面的数据,再导入。
我们也支持导出,导出后是一个.xls格式的数据
2、客服手动添加
先添加分组,如:基础咨询、寒暄问语
在已有的组上可以点击「添加回复」,添加具体的快捷回复
标题:企业可以随意写,客服自己明白即可。
内容:
纯文本:客服在调用的时候,会先存放于客服这边的输入框,可供增删改。
富文本:客服在对话中调用时,会直接发给用户。
快捷键:
企业回复:没有该部分
个人回复:可以设置快捷键触发
「快捷键」Ctrl, Alt, Shift 键 ( Mac 系统 ⌘ ⌥ ⇧ ) 必须包含一个
↓
需要注意:快捷回复有自己的引用规则
点击「快捷回复引用规则」可以查看/修改:
「叠加引用」引用新快捷回复时词条内容会累加至输入框,支持在单条消息中引用多条快捷回复。
「覆盖引用」引用新快捷回复时词条内容会覆盖输入框中已有内容。
注:微信公众号/小程序/微博目前不支持富文本快捷回复
以上是“美洽快捷回复设置”欢迎”免费注册美洽“客服免费试用,美洽咨询热线: 400-884-3120 美洽客服QQ:613660081。
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