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美洽快捷回复设置
更新发布日期:2018-06-25   来源:美洽客服   作者:美洽

 

       美洽客服快捷回复:企业或个人预先编辑好的一些问题答案,在用户有咨询到的时候,客服可以通过点击 或搜索进行快速的回复。

快捷回复分为:「企业回复」、「个人回复」

企业回复:设置后,本企业的所有客服都可以查看及使用。 

个人回复:设置后,内容只能自己使用和查看。

(企业回复与个人回复添加方法一致)

1、导入数据:导入是需要按我们提供的模板走的,右侧有个导入模板,企业可以下载模板,然后填充模板里面的数据,再导入。

我们也支持导出,导出后是一个.xls格式的数据

2、客服手动添加

  1. 先添加分组,如:基础咨询、寒暄问语

  2. 在已有的组上可以点击「添加回复」,添加具体的快捷回复

标题:企业可以随意写,客服自己明白即可。

内容:

纯文本:客服在调用的时候,会先存放于客服这边的输入框,可供增删改。

富文本:客服在对话中调用时,会直接发给用户。

注:微信公众号/小程序/微博目前不支持富文本快捷回复

快捷键:

企业回复:没有该部分

个人回复:可以设置快捷键触发

「快捷键」Ctrl, Alt, Shift 键 ( Mac 系统  ⌥  ) 必须包含一个


需要注意:快捷回复有自己的引用规则

点击「快捷回复引用规则」可以查看/修改:

「叠加引用」引用新快捷回复时词条内容会累加至输入框,支持在单条消息中引用多条快捷回复。

「覆盖引用」引用新快捷回复时词条内容会覆盖输入框中已有内容。




以上是“美洽快捷回复设置”欢迎”免费注册美洽“客服免费试用,美洽咨询热线: 400-884-3120 美洽客服QQ:613660081


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