美洽快捷回复设置
更新发布日期：2018-06-25 来源：美洽客服 作者：美洽
美洽客服快捷回复：企业或个人预先编辑好的一些问题答案，在用户有咨询到的时候，客服可以通过点击 或搜索进行快速的回复。
快捷回复分为：「企业回复」、「个人回复」
企业回复：设置后，本企业的所有客服都可以查看及使用。
个人回复：设置后，内容只能自己使用和查看。
（企业回复与个人回复添加方法一致）
1、导入数据：导入是需要按我们提供的模板走的，右侧有个导入模板，企业可以下载模板，然后填充模板里面的数据，再导入。
我们也支持导出，导出后是一个.xls格式的数据
2、客服手动添加
先添加分组，如：基础咨询、寒暄问语
在已有的组上可以点击「添加回复」，添加具体的快捷回复
标题：企业可以随意写，客服自己明白即可。
内容：
纯文本：客服在调用的时候，会先存放于客服这边的输入框，可供增删改。
富文本：客服在对话中调用时，会直接发给用户。
快捷键：
企业回复：没有该部分
个人回复：可以设置快捷键触发
「快捷键」Ctrl, Alt, Shift 键 ( Mac 系统 ⌘ ⌥ ⇧ ) 必须包含一个
↓
需要注意：快捷回复有自己的引用规则
点击「快捷回复引用规则」可以查看/修改：
「叠加引用」引用新快捷回复时词条内容会累加至输入框，支持在单条消息中引用多条快捷回复。
「覆盖引用」引用新快捷回复时词条内容会覆盖输入框中已有内容。
注：微信公众号/小程序/微博目前不支持富文本快捷回复
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