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美洽客服黑名单使用说明
更新发布日期:2018-07-26   来源:美洽客服   作者:美洽

 

客服在工作过程中,难免会遇到某些来自顾客的不可控因素 —— 制造垃圾信息,甚至言语上的攻击。这些发生在工作中的「事故」,通常会影响客服的工作状态,对于企业也是有害且无意义的。所以企业可以在使用美洽的途中,可以灵活运用黑名单功能。

小编在这里,就详细讲解一下美洽的「黑名单」功能。

黑名单的分类

1.  访客黑名单

美洽是根据cookie来识别访客,客服可以将对话的访客进行拉黑处理,这一类称之为访客黑名单。

2.  IP黑名单

访客黑名单只是拉黑当前访客,如果访客换了浏览器或者清除了cookie,那么其将是一个新的访客,所以使用访客黑名单或许是解决不了问题的。

企业可以使用IP黑名单的功能来实现拉黑某一IP/IP段。

黑名单的使用方法

一、访客黑名单

正在对话的(或历史对话中)访客恶意捣乱骚扰时,客服可以直接对话界面的最右下角,将访客拉入黑名单。

拉黑之后,当前访客无法再继续和客服对话了,会有个提示文案:“抱歉,客服系统暂时无法使用”。如果访客未清除cookie,那么其下次来访网站,将无法看到看到对话按钮(针对使用美洽自带按钮而言)。

二、IP黑名单

企业客服也可以在「设置」-「黑名单」中,某个IP段/某个IP地址行拉黑,也可以选择屏蔽周期等。

除此之外,企业客服可以查看到已失效的IP黑名单,可以在已经失效的黑名单进重新启用等。

黑名单如何解除

当客服不小心错误将访客进行了拉黑,企业客服也可以自行解除黑名单。

1、在对话中(或历史对话中)找到该访客,然后在对话界面最右下角有个“移除黑名单”

2、「设置」-「黑名单」,在列表里面去找到该访客(或IP)进行删除即可。

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