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美洽客服-排队功能使用指南
更新发布日期:2018-07-26   来源:美洽客服   作者:美洽

 

开启排队后,当客服达到接待上限时,顾客会进入排队等待状态,同时可以进行留言。

如何设置排队


提示文案:提示文案编辑框中的内容可根据企业需求进行编辑,文案编辑字数范围1~100字内。 

排队上限可以在当排队人数超过多少人的位置,进行手动选择或者手动编辑输入来选择需要设置的排队人数,排队人数最多为1000人,手动输入超过1000人时,系统会提示请输入1~1000整数。

示例预览点击示例预览可查看到开启排队后的界面效果图(这里的效果是部署JS和链接的效果)

如何查看当前排队用户

在美洽对话页面可以查看到当前排队的用户:

(美洽付费版本企业可以直接拉取排队的访客进入对话)

各端口排队提醒

网页与聊天链接:

当客服接待上限客户点击聊天按钮,会提示用户正在排队中,当前等待人数为目前排队人数,显示数字代表排在第几位。客户也可以排队界面也可以点击给我们留言进行留言。

SDK端进入排队显示:

微信与小程序,用户界面进入排队会提示留言,实际用户是在排队中的,可以按照排队顺序依次进入对话中,微信与小程序提示留言之后用户发的内容也会已留言的形式进入工单。

微博不支持排队,会直接提示留言。


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