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美洽如何添加客服子账号
更新发布日期:2019-01-16   来源:美洽客服   作者:美洽

 

添加客服账号

一个企业只需要注册一个管理员账号,其余由管理员在「客服与分组」添加账号即可。 客服人员切忌不要在美洽官网注册账号,只需要通过管理员给到的激活链接激活即可。

步骤如下:

(步骤 1、2、3 为管理员操作,4、5 为客服操作)

1.管理员在「美洽工作台」-「设置」-「客服与分组」-「+添加客服账号」:

2.** 管理员**填写向对应的信息,其中除开「工号」和「服务上限」,其余为必填项。如果没有选择,则无法保存:

3.管理员保存提交以后,会直接返回到「客服与分组」页面,新增客服账号显示如下:

4.** 客服**的邮箱会收到一封美洽的激活邮件,点击「激活链接」进行后续操作,如果一直无法显示,在保证邮箱收发信功能正确开通的前提在,可以咨询美洽在线客服;

5.** 客服**点击激活以后,跳转至具体激活页面,需要填写「账号密码」、「昵称」,填写以后点击「立即激活」会直接登录,进入美洽工作台:

举例来说明「所属分组」、「权限范围」和「角色」之间的关系:

小美所在的企业有这三种层级关系:

  1. 经理一位:王经理;

  2. 主管两位:张主管、李主管;

  3. 客服两位:小美(属于张主管部门 1)、小洽(属于李主管部门 2)

现经理有以下需求:

那么,权限设置为以下即可:

*王经理的账号为管理员,属于默认分组,看到企业所有数据。设置如下:

* 张主管和小美属于部门 1 ,张主管为管理员,小美为一般客服,设置如下:

* 李主管和小洽属于部门 2,张主管为管理员,小美为一般客服,设置如下:

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