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如何理解美洽客服坐席和使用技巧
更新发布日期:2019-02-13   来源:美洽客服   作者:美洽

 

目前在线客服系统一般都是按坐席卖的,有的还按功能卖,美洽是按坐席卖,即一个坐席多少钱,购买后可以使用里面的所有功能,没有单独收费功能。美洽专业版:1888元/坐席/年,美洽企业版:3888元/坐席/年,一个坐席就是一个客服吗?刚接触在线客服系统的人可能对坐席不太理解,这里我们要区分几个概念坐席、账号和客服。

 账号,就是客服人员登陆的用户名,一套美洽客服系统里面可以添加很多个账号,您添加多少都不限制,一般是您有几个客服人员就添加几个,每个客服人员都有一个自己的客服账号。

 客服,我们这里的客服就是对应的客服人员。

 坐席,坐席可以理解为我们早期的电话客服坐席,一个坐席就是一个工位,您购买几个坐席就有几个工位,一个工位可以做一个客服人员。例如美洽专业版一个坐席一年1888元,就是一个工位一年1888元。如果您需要5个客服人员同时登陆美洽去与顾客聊天那么您就需要5个工位,每个客服人员坐一个工位,也就需要购买5个坐席。

 美洽坐席账号

把坐席比作工位比较好理解,一个工位只可以做一个客服人员,但是工位并没有只有一个客服人员可以坐,只要工位上没人坐,其他客服人员就可以坐,这也是为什么我购买了5个坐席,但是我可以在美洽后台添加10个甚至更多的客服账号,只不过添加再多同时在线与顾客聊天的只能5个客服账号,因为工位只有5个。

 我们美洽按坐席收费,但客服数量不限,有些人觉得这可能没什么用,但是对于那些轮班制的就很有用,可以节省很多费用,举个例子某公司有9个人实行轮班制,3个上早班,3个人上午班,3个人上晚,虽然是9个人但是同时在线的只有3个人,这样他只要购买3个坐席就可以了,可以在美洽后给9个人创建一个账号,每个人用自己的账号登陆。

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