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美洽客服账号数和坐席的关系
更新发布日期:2019-02-13   来源:美洽客服   作者:美洽

 

在前面的文章中我们提到了美洽版本,目前美洽除了免费版,其他版本都是无限账号数。很多朋友看到这里并不明白无限账号数,认为无限账号数就是无限坐席数。这里我们先要区分好账号和坐席的关系,一个坐席就是一个账号用来给一位客服人员登陆使用,您需要多少位客服人员同时登陆就购买几个坐席,假设您购买了3个坐席,但是您可以创建多个账号100个也可以,由于您只购买开通了3个美洽坐席因此您添加这100个账号只能同时登陆3个账号。

 看到这里很多人会认为无限账号数没什么用,其实对于某些公司是有用的,举个例子,某个公司有10个客服人员,其中5个人上白班,另外5个人上夜班,10个人同时上线只有5个,这样的话这个公司只需要购买5个坐席而不是10个坐席,然后创建10个账号分配给每个客服人员。

 美洽客账号添加需要用管理员身份登陆,登陆后左下角设置,右侧客服与分组,添加客服账号,如下图: