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美洽客服明明在线为何提示给我们留言吧
更新发布日期:2019-02-14   来源:美洽客服   作者:美洽

 

明明客服系统在线,怎么网站上显示“下班了,给我们留言吧”?有关这个问题我们再前面的文章中有讲过,出现这种情况有很多原因,这里再给大家说说。
 1、体验版限制
 出现这种情况多数是体验版限制的原因,首先您看看您用的美洽是不是体验版,美洽体验版只能一个客服登陆只能同时对话2个人,超过就会显示下班了请留言。美洽体验版也叫免费版,是为扶持初创企业及个人小站长推出的一个版本,功能比较全和正式版差不多就是限制只能一个客服登陆,只能同时和2个顾客对话,为了避免出现客服在线而显示客服下班了的情况,您可以将对话列表中已经对话结束的手动关闭,注意离线列表里面的也要关闭也会占用一个资源。如果您经常出现同时对话超过2个人的情况说明您的流量还比较大,可以考虑升级美洽收费版
 美洽对话上限

 2、到达对话上限
 前面说了体验版由于限制同时对话2个人会出现显示客服下班,如果正式版达到对话上限也会显示客服下班。正式版的对话上限是99,很多客服的上限其实只设置了10或者20这样,一般来说一个客服人员同时对话20顾客是已经忙不过来了,分配再多的话客服也顾不过来,这样反而会造成顾客流失,所以很多客服设置的上限不会太高,而是通过多个客服来提高总的对话数量。如果正式版所有客服对话数量达到上限后,再有对话进入也会显示客服下班请留言,这时我们可以通过调高客服人员的对话上限或者增加客服人员来解决。

 3、客服隐身状态
 这个比较好理解,客服虽然登陆了但是客服状态是隐身,隐身不参与自动分配,由于没有客服可以分配对话,系统就会显示客服下班了,请给我们留言。
 网络不稳定

 4、网络状态不稳定
 当出现网络不稳定时可能会出现客服登陆但是网站上还是显示客服下班了,例如客服下班或者外出时用手机登陆美洽客户端,当手机信号差时如电梯里面,这时由于美洽服务器检测不到客户端在线,网站上就会显示客服下班了,请给我们留言。

 总之,出现客服在线提示留言的情况主要以上几种,如果您觉得这种提示不好,也可以修改提示语,登陆美洽客户端左下角设置,右侧网页插件,聊天按钮样式,离线状态里面修改。

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