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美洽在线 为什么没有对话进入
更新发布日期:2019-03-05   来源:美洽客服   作者:美洽

 

美洽客服登陆后没有对话进入或者说接不到对话,问题在哪呢?下面笔者在给大家分析下,哪些情况会导致美洽在线没有对话进入。

 1、客服隐身状态
美洽客服有在线和隐身两种状态,只有在线的客服才可以接待对话,如果是隐身状态,系统回拨分配对话给隐身的客服。登陆美洽客户端左上角头像下方有在线和隐身的显示,点击可以切换状态。

 2、开启机器人
 如果你开启了机器人功能并且设置所有对话都由机器人优先接待,那么所有的对话都会分配给机器人,人工客服这边就没有对话接入。登陆美洽客户端左下角设置,右侧机器人,可以开启或关闭机器人也可以设置机器人的接待模式。
 美洽机器人

 3、开启了询前表单
 美洽询前表单有两个功能,一个是收集顾客信息,顾客点击对话时会弹出一个信息采集框,顾客需要先输入他的信息如姓名、电话等才能进入对话,一个是对话分流功能,顾客点击咨询时会弹出一个选择咨询类型框,例如点击售前咨询或者售后咨询分配给对应的客服人员来接待。开启询前表单时,有的顾客不想留信息可能就会导致部分顾客流失,没有对话接入。
 美洽询前表单

 4、无消息访客过滤功能
 对应咨询量比较大,客服压力大,开启了强制对话功能企业可能会开启无消息访客过滤功能,通过开启这个功能可以减少客服的无效对话,将有发消息的对话分配给客服,这样客服可以把主要时间投放在那些真正有咨询的顾客身上,开启这个功能会过滤掉无消息对话,有可能会造成短时间内没有对话接入。

 5、对话到达上限
 美洽每个客服的对话都有一个上限,默认是2,最大是99。对话上限是指一个客服人员可以同时对话的顾客数量。美洽免费版(体验版)只能一个客服登陆,只能同时对话2个人超过就显示客服不在线。对于体验版的客户首选看看是不是到达对话上限了,如果对话结束转到离开,但是没有关闭也会占一个位置,可以登陆美洽客户端左上角,看看具体的数字,如下图:
 美洽对话上限

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