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美洽对话发送文件、语音等多媒体的支持
更新发布日期:2019-03-20   来源:美洽客服   作者:美洽

 

熟悉我们美洽的朋友都知道,我们美洽是一款多渠道统一沟通平台,可以同时对接网站、公众号、小程序、APP、微博等。对接不同的渠道顾客那边看到的美洽的对话窗口有所不同,有的是美洽自己的网页对话框,有的是渠道自带的原生对话框。不同的对话框支持的功能有所不同,如果是用的渠道自带的原生对话框受限于渠道本身的限制。默认美洽支持文字、图片、文件、表情、链接等多媒体,但对接不同渠道有所不同,下面我们看看哪些情况下哪些不支持。

 

1、视频聊天,这个目前不支持,市场上大部分客服系统都不支持。视频聊天本身需要大流量支持,如果访客是PC端还要求访客电脑带摄像头、音响等,很多顾客也不想视频,对客服人员的要求也很高,如果用手机沟通视频会消耗大量流量,而且视频聊天对网络要求也非常高,如果网络不好会卡,因此目前主流的在线客服系统都不支持视频聊天功能。
 
2、语音聊天,目前美洽客服系统客服端无法发送语音给顾客,但是对接公众号和APP的场景,粉丝可以利用公众号自带的原生对话窗口发送语音,客服人员这边可以听。语音沟通有诸多不便条件,首先客服人员需要配备话筒,如果用语音沟通会占用客服很多时间,客服人员无法同时回复其他顾客咨询,大大减低客服人员的工作效率,顾客这边如果是用电脑咨询那么顾客这边如果没有耳麦也无法进行语言沟通。因此语言沟通目前并不适合大多数企业。


3、发送文件,目前美洽自带的对话窗口,客服和顾客都可以发送文件,但是对接微信公众号(公众号授权方式对接),粉丝无法给公众号发送文件。如果对接公众号的场景下,需要顾客也可以发送文件,可以通过公众号菜单栏加咨询客服按钮的方式来对接美洽,这样粉丝点击公众号菜单栏上的咨询客服打开的是美洽的网页对话框,这个美洽对话框是可以发送文件的。


4、发送图片、表情,对接所有渠道都支持图片、表情功能,对接APP时,访客端的对话界面可以自己设计,例如表情、语音等功能都可以自己加上。

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