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美洽客服黑名单功能的使用
更新发布日期:2019-03-26   来源:美洽客服   作者:美洽

 

作为在线客服人员,在日常的工作中都会碰到一些恶意的顾客。不仅对客服人员恶语攻击,也影响的客服人员的工作,对于这些无理取闹、恶作剧的顾客,我们可以将他们拉入黑名单,这样我们就收不到他们发来信息。可以在美洽对话框,左侧点击要拉黑的顾客,右下角点击加入黑名单,如下图:
 加入黑名单

 除了个别恶意顾客外,有时还会碰到恶意刷对话的情况,这种一般是通过机器来短时间内打开大量的对话,导致客服人员分不清哪些是正常对话哪些为恶意对话,从而严重影响客服的工作。如果这些刷对话的IP是一个固定的IP段或者同一个IP,我们可以在黑名单管理里面,将恶意的IP端加入,这样只要是这个IP端过来的对话都会被屏蔽,如下图:
 ip黑名单

 如果不小心将正常顾客拉到了黑名单中的话,我们可以在黑名单管理中将其移除黑名单,如下图:
 移除黑名单

 对于恶意刷对话的情况,我们除了通过加入黑名单来解决,还有一种情况是IP不固定,全国各地都有甚至有国外的IP进入,这种通过黑名单就无法实现了。对于IP不固定的刷对话,我们可以通过询前表单和无消息访客过滤功能来屏蔽。

 1、询前表单
 美洽客服询前表单功能就是顾客在打开对话框后可以弹出一个信息收集框或者一个验证码功能,顾客只有输入的验证码或者输入一些信息后才能进入对话,这样就可以有效屏蔽哪些通过机器刷的情况,因为机器不知道怎么填这些信息就无法进入对话,但是正常顾客也会要输入信息才能进入对话。

 2、无消息访客过滤功能
 无消息访客过滤功能,在顾客打开对话框后会显示企业欢迎消息给顾客看,但系统不会将此对话分配给客服人员,只有顾客发送一条消息后,系统才会按设置的分配规则将对话分配给客服人员接待。这样就可以有效避免那些机器刷对话的情形,机器刷对话一般是短时间内打开多个对话但是不发消息。

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