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美洽客服如何设置新消息提醒
更新发布日期:2019-03-26   来源:美洽客服   作者:美洽

 

消息提醒是一个客服系统的重要功能,通过新消息提醒客服可以及时回复顾客咨询,避免客户流失。一般的客服系统都是声音提醒和弹框提醒,美洽客服系统的新消息提醒会比较多些,下面我们看看如何设置新消息提醒。

 一、客服端新消息提醒
 1、声音提醒、消息提示框提醒设置
 登陆美洽客户端,左下角设置右侧消息通知:
 声音提醒
  开启后,系统会声音提示。
  新对话提示音
  新消息提示音
  对话转入提示音
  对话转出提示音
  同事新对话提示音

 桌面提醒
 开启后,系统会弹出消息提示框。
  新对话提醒
  新消息提醒
  对话转入提醒
  对话转出提醒
  同事新对话提醒
 
消息提醒功能

 2、气泡提示、激活窗口、图标闪烁
 右击电脑桌面右下角的美洽图标,设置气泡提示、激活窗口及闪烁提示,如下图:
 激活窗口

 以上是电脑端的设置,手机端也可以设置,手机端的提醒就是声音提醒和振动提醒,除了开启美洽APP上的提醒,还需要在手机操作系统里面应用程序找到美洽APP把提醒开启,不同手机操作系统设置不同,有的可以开启横幅提醒,有的可以开启锁屏提醒等,如下图:
 美洽手机提醒

 二、访客端新消息提醒
 除了,客服人员这边有新消息提醒功能,访客那边也有消息提醒功能。顾客在与客服人员对话时,一般都有声音提醒,如果访客将对话框最小化,还可以设置客服发送消息后自动展开还是提示消息数,具体登陆美洽客服端,左下角设置右侧网页插件,新消息提醒功能,如下图:
 访客提醒功能

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