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美洽如何设置客服人员权限
更新发布日期:2019-05-24   来源:美洽客服   作者:美洽

 

美洽客服系统里面内置了多个角色有管理员、普通客服、测试客服等,企业还可以根据自己需求来给不同的客服人员分配不同的权限。一些较大的客服团队人员架构比较复杂例如有小组长、客服经理、总经理、客服人员等等,不同的等级需要有不同的权限,除了设置权限我们美洽客服还提供一些其他设置来让管理员管理客服人员。

 1、访客地区隔离
 如果您是一个集团下面有多个分支机构,每个地区的分支机构只负责接待本地区的顾客,类似这种情况我们可以通过访客地区隔离功能来限制每个客服人员可以看到地区,这样客服只能在美洽客户端上看到对应地区的顾客,其他地区的顾客不显示。
 美洽访客隔离

 2、权限范围
 如果我们只允许客服人员仅看到自己的对话,看不到其他客服人员的对话,可以通过权限范围来设置,仅自己,这样客服人员登陆后在美洽客户端上只能看到自己的对话,看不到其他客服人员。
 美洽权限设置

 3、禁止客服邀请对话
 客服的业绩一般都和客服的对话量挂钩,许多客服为了多对话些,可能会不断的邀请顾客进行对话,这样对顾客的体验度很不好,看不了网站老是弹出邀请框,对于这种情况我们可以关闭客服手动邀请功能,具体设置在登陆美洽客户端,左下角设置,右侧对话邀请,设置邀请机制,默认邀请机制,手动邀请关闭即可。这样所有客服都不可以手动邀请对话了,如果我们需要给某些客服开启某些客服关闭,可以通过角色设置里面来控制。
 对话手动邀请

 4、角色设置
 美洽提供了几十项权限设置:

访客与对话:
允许修改客服在线状态
允许邀请访客进行对话
允许转接他人的对话
允许他人转接自己的对话
允许手动结束他人的对话
允许添加或删除顾客标签
允许添加或修改顾客名片
允许拉黑/洗白顾客
历史对话:
允许查看他人的历史对话
允许导出历史对话
允许查看和导出销售线索
允许修改「对话小结」
顾客系统:
允许使用顾客信息系统
允许查看和修改「顾客列表管理」
数据报表:
允许查看 「对话-来源分布报表」
允许导出报表数据
允许查看 「对话-顾客标签报表」
允许查看 「网站-来源统计报表」
允许查看 「客服-服务量报表」
允许查看 「网站-着陆页统计报表」
允许查看 「客服-客服评价报表」
允许查看 「网站-对话页统计报表」
允许查看 「客服-客服状态报表」
允许查看 「网站-关键词统计报表」
允许查看 「客服-留言报表」
允许查看 「网站-搜索引擎统计报表」
允许查看 「接入-SDK报表」
企业信息与付费:
允许查看和修改企业信息
允许查看和修改企业付费信息
允许查看企业客服分组信息
允许创建,修改和删除客服分组
允许创建,修改和删除客服账号(和名片)
允许查看和修改 「访客地区隔离」 设置
允许查看和修改企业角色设置
允许查看和修改企业安全设置
在线客服功能设置:
允许查看和修改 「客服评价」 设置
允许查看和管理 「黑名单」
允许查看和修改 「顾客排队」 设置
允许查看和修改 「询前表单」 设置
允许查看和修改 「标签」 设置
允许查看和修改企业的 「快捷回复」 设置
允许查看和修改企业的 「自动消息」 设置
允许查看和修改 「客服分配」 设置
允许查看和修改 「对话邀请」 设置
允许查看和修改 「对话规则」 设置
工单:
允许查看和修改 「工单设置」
允许查看和修改 「工单分类」
允许查看和修改 「自动规则」
允许查看和修改 「待分配工单」
客服机器人:
允许查看和修改 「机器人设置」
允许查看和修改 「知识库」
接入设置:
允许查看和修改 「网站插件」 设置
允许查看和修改 「聊天链接」 设置
允许查看和修改 「SDK」 设置
允许查看 「微信」 设置
允许查看和修改 「微博」 设置
允许查看和修改 「回呼」 设置
允许查看 「百度数据分析」

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