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美洽客服质检系统使用方法介绍
更新发布日期:2019-06-01   来源:美洽客服   作者:美洽

 

      美洽客服云是一款提供全平台解决方案的在线客服系统,支持接入桌面网站,手机网站,微信公众号,微博企业号,微信小程序以及手机APP;除了在线的客服功能,我们还提供机器人智能回复、报表统计、网站电话回呼、询前表单、工单系统等功能

        美洽出新功能了,下面详细介绍质检功能的使用方法!

       

什么是质检


质检是企业评判客服日常工作质量的标准之一,如何使用好质检功能,更好的监督和提高客服工作,且听小洽细细道来~


质检方案配置


管理员进入美洽工作台,在左侧导航栏选择质检,就可以新建质检评分方案



对话质检


进入对话质检页面,对话筛选时间默认显示当天,筛选结果显示当天已完成的有效对话,管理员也可以自定义筛选时间段


质检列表,统计“本次抽样对话数N条   已质检N条   质检率n%”

管理员可以新建质检评分方案,对在线客服进行质检,客服可以查看自己的质检结果



对话质检结果


管理员可在 对话质检结果 查看质检详情,了解评分和评语,客服只能看到自己的对话质检结果



质检报表


质检报表界面展示 对话质检概览 和 客服数据明细

管理员和客服可以查看质检的统计结果,导出客服质检明细数据






对话窗口输入“ + 关键词 ”,即可弹出对应快捷回复



以上是“美洽客服质检系统使用方法介绍”欢迎”免费注册美洽“客服免费试用,美洽咨询热线: 400-884-3120 美洽客服QQ:613660081


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