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2019年6月2日故障申明:故障说明及赔付方案,启用多云灾备保障机制
更新发布日期:2019-06-02   来源:美洽客服   作者:美洽

 

01 事件回顾

6月2日凌晨2点开始,美洽的服务器提供商亚马逊中国云服务(AWS)突发大规模故障,导致美洽部分客户受到影响。AWS官方声明中称,疑似由于隔夜道路施工中有多处光缆被切断,导致可用区无法连接Internet,使得AWS中国业务大规模出现故障。至止当日下午1点48分故障解除,故障持续时间将近12个小时。


事故时间表:



02 赔付方案

针对此次事故,美洽迅速成立应急处理小组,及时联系客户并出具应急方案。对于客户业务的影响,美洽深表歉意,因此,美洽将针对6月2日处于付费状态的每个客户,按照当时坐席版本赔付30天使用时长,预计6月底统一完成赔付。



03 灾备方案

为避免此类事件再次发生,美洽即刻开始增加每年上百万元的资金投入启动多云灾备方案,以保障系统服务的连续性和稳定性。美洽将于6月30日前上线多云灾备建设,成为国内首家多云客服系统提供商。



“多云灾备,云上容灾” 当发生故障时,美洽灾备方案可以实现用户的“故障无感知”,主业务平滑过渡。用户能够使用自有账户登陆,企业配置、客服信息不需要重新配置。通过多重的基础保障策略,实现客户业务无中断。


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