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微信公众号如何对接美洽客服
更新发布日期:2019-06-11   来源:美洽客服   作者:美洽

 

公众号接入美洽我们在很早时候就有相关文章专门介绍如何接入。公众号接入美洽也比较简单,用公众号绑定的个人微信扫描授权即可,无需其他操作,个人就可以操作不用技术人员,对接后粉丝给公众号发消息,美洽可以收到也可以回复粉丝。还有一种对接方式就是在公众号菜单栏上加一个咨询客服菜单跳转到我们美洽的聊天链接即可,这种方式需要粉丝手动点击菜单栏上的菜单打开一个美洽的网页对话框。两种方式的具体对接过程及相关问题可以咨询我们的在线客服人员,今天我们要聊聊公众号接入美洽的对话问题。
 公众号接入美洽

 1、对接微信公众号必须是企业认证的公众号,个人微信无法对接。
 2、公众号授权的方式,美洽可以获取粉丝的头像、昵称等信息,并在粉丝发送最后一条消息的48小时内都可以给粉丝发送消息。通过菜单栏对接的方式无法实现此功能。
 3、对接公众号后不能主动给公众号的粉丝发消息,不会获取公众号的粉丝列表。美洽包含任何客服系统对接微信公众号的权限都是有腾讯微信公众号提供,目前对接微信公众号后,粉丝关注公众号有关注回复,但是美洽上看不到哪些粉丝关注,只有粉丝给公众号发消息了,公众号会将这个消息传递给美洽,美洽才能获取相关粉丝的头像、昵称、消息等信息,在对话列表上创建一个对话,美洽客服人员才能给粉丝回复。有部分顾客想对接公众号后可以类似网站那样,主动给粉丝发消息,这个目前无法实现的,网站是通过JS来实现,只要有访客打开网站,浏览器就会将相关消息传递给美洽,美洽上就会知道并主动给他发消息,但是对接公众号,所有顾客消息都要由公众号传递给美洽,什么时候传递,传递什么都是腾讯那边限制和规定好的,因此就目前腾讯公众号相关限制,在线客服系统都无法主动给公众号的粉丝发消息,只能等粉丝先给公众号发消息才能去回复粉丝。
 美洽接入公众号对话
 4、对接公众号后故障排除,对接后如果出现消息异常可以通过先解除美洽绑定,先通过公众号自带的客服来回复,看看是否有问题来排除问题。笔者之前遇到一个客户公众号绑定了美洽,粉丝给公众号发送了一张图片,系统自动回复一张同样的图片,开始认为是美洽的问题,排查了很久也没发现,解除绑定后,用公众号自带的客服也有同样的。

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