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美洽顾客投诉解决方法
更新发布日期:2019-06-12   来源:美洽客服   作者:美洽

 

这个话题笔者很早就想说了,各种原因一直拖到今天,正好今天有个顾客过来投诉说我们是不是在公众号上卖游戏装备,又是一个‘错误投诉’,笔者将这些搞错投诉对象的投诉称为‘错误投诉’,想必很多在线客服系统厂商也会遇到这种问题。美洽客服系统是一个在线客服系统工具,主要为企业或团队个人提供在线聊天功能,提高企业的网络营销效果。企业可以将我们美洽客服系统对接到网站、公众号、小程序、APP、微博等渠道上,用来与这些渠道上的顾客进行在线沟通。我们只是提供一个沟通工具,并不参与顾客的运营,这点类似QQ,腾讯提供的QQ也是一个IM工具,并不会参与顾客间的沟通,具体企业和顾客怎么沟通我们并不参与,沟通双方需要对沟通内容负责。
 美洽投诉

 有时候企业在与顾客沟通过程中产生摩擦,客服人员可能会将顾客拉黑,顾客联系不上企业客服人员,看到对话窗口底部的“客服软件由美洽提供”就找到我们美洽,说我们把他拉黑,要我们退他们购买的服装或其他物品,我们也是被搞一头雾水,我们只做美洽客服系统,并没有卖这些东西。在此需要再声明一次,美洽只是单纯的在线客服系统,只是一个聊天工具,并不参与顾客的运营,如果您在用美洽和对方发送摩擦时请找对方解决,找我们投诉我们也解决不了。

 我们美洽只提供一个聊天工具,并不提供客服人员,有些网民会误认为我们为使用美洽的企业提供客服人员,为这些企业回复顾客咨询。我们美洽目前没有为任何企业提供客服咨询服务,我们目前有10多万的客户,想想也不太可能,隔行如隔山,我们的客户各行各业都有,从这点来说也不现实。

 以上说的是‘错误投诉’,如果是对我们美洽在服务或者其他方面有投诉需要的,我们也是欢迎的,希望大家对我们美洽进行监督,有做的不好的可以随时给我们提意见,需求合理的我们都会尽量改进,尽力为大家提供一个体验度高的在线客服系统工具。

以上是“美洽顾客投诉解决方法”欢迎”免费注册美洽“客服免费试用,美洽咨询热线: 400-884-3120 美洽客服QQ:613660081


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