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美洽客服系统新版对话页功能说明
更新发布日期:2019-11-08   来源:美洽客服   作者:美洽

 

    美洽客服系统全新的对话页在本周已经正式上线啦,在之前的「功能预告」中,我们已经提前体验了新版对话页的部分功能亮点,这段时间内,新版对话页还进行了多处调整优化,让我们一起来感受一下吧!

    

   01 对话列表按照“我的”、“同事”和“@我”三种对话模式进行展示,坐席可以随意切换,满足企业的各种对话需求。

   

    

    如何有效降低对话遗漏率?

    美洽在新版对话页,深度优化了对话列表的消息提醒,客服可以看到每个对话的未读消息数、待首次响应对话、超时对话、@我的未读对话数,以及同事转入对话的消息提醒,帮助客服查看当前的对话情况,快速决定下一步操作。

     


       
02对话工作台不仅是一个接待对话的工具,更是连接客户的高速通道。提高沟通渠道效率的第一步,就是满足客服的接待习惯。

新版对话页增加了自定义界面设置,客服可以根据自己的使用习惯,对界面进行调整,高效输出,从现在开始!

03访客的来源、轨迹等信息合并展示在顾客详情,相比旧版,信息展示更统一直观,也不会遮挡对话界面。



04

旧版对话页,顾客标签和对话标签都放在对话页右侧,客服很难区分,影响打标签的效率。在新版对话页,我们重新调整了两种标签的添加和显示位置。让对话标记更清晰,顾客画像更精准。





05
对话历史新增对话标签和对话小结。访客再次进入对话,客服点击  ▲ 查看之前的对话  ,可以在对话历史中看到之前对话的标签和小结。




06
还有一个超级强大的功能,悄悄告诉你,对话页面的结构支持自由拖拽哦,你可以根据自己的使用习惯,设置专属的对话界面


新版对话页就像一个全面的集成工具,既包含客服日常所需的对话需求,也将与对话相关的设置项统一在对话工作台,让客服可以在一个页面完成所有工作,缩短配置流程,提高接待效率。


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