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美洽与极客邦科技联合,发起抗击疫情行动,百家企业贡献资源
更新发布日期:2020-02-10   来源:美洽客服   作者:美洽

 

美洽与极客邦科技联合,发起抗击疫情行动,百家企业贡献资源

 

一场突如其来的疫情打乱了我们的工作节奏和生活安排,这个2020年,也让所有企业注定都充满困难和挑战。早在疫情发生的第一时间,互联网企业就冲在驰援一线:有企业直接捐赠医疗物资,有企业为火神山、雷神山医院捐赠IT设备和服务。



 而面对接下来的疫情防控持久战,我们的技术企业、技术人,能为逐渐开工的社会企业、逐渐复课的学生、还在一线战斗的医务人员,以及面临后续企   业发展挑战的To B企业们做些什么?

 

 美洽与极客邦科技为此特别联合百家企业共同发起“抗击疫情企业联合行动”,向社会各界有ToB 业务扶持、远程办公、在线医疗、在线教育等需求的企业和个人,提供工具类、平台类、产品类、资源类、知识服务类公益支持。让我们众志成城,共渡难关。


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不论您是战斗在一线的医疗机构,公益组织,政府机关,还是因为疫情没办法正常生产工作的企业及个人,即日起,均可免费使用美洽客服系统1个月时间,详情请扫图中二维码咨询。


1. 多渠道接入,服务不间断

美洽在线客服系统支持网页插件、聊天链接、微信公众号、微信小程序、微博、今日头条等多种渠道接入,轻松实现与客户的在线沟通。下载美洽客服APP,客服可以在手机上登录工作台,电脑端和移动端支持同时登录,在家办公也能保证高效工作,不用担心消息遗漏。


2. 在线机器人,助客服一臂之力

在疫情的特殊时期,对某些行业如教育、医疗、服务行业来说,就会增加很多售后服务压力,针对这种情况,美洽的智能客服机器人可以帮你解决这一难题。只需要在知识库配置好常见问题及回复,在线机器人就可以根据关键词自动识别出客户提出的问题,并统一进行回复,如果问题中还设置了关联问题,机器人还会在回复内容中提供其他相关的问题选项,帮助客户快速定位并解决问题。


3. 数据大屏实时监控,管理不懈怠

在线办公如何监督员工工作情况呢?不用担心,管理员可在数据大屏实时监控客服的工作状态,如果想要看到详细数据,进入报表系统,可以查看到客服评价、客服状态以及服务量等多方面的统计数据,细节掌控,让员工在家的工作效率也能媲美在公司的状态。

 


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本次“抗击疫情企业联合行动”在发布消息后,短短 5 天时间内就获得了广泛支持和响应,截止2月5日,共有  103  家企业报名并提交了方案,我们基于企业提供的行动量级及资源投入情况,最终选择出 79 家企业。


从参与的IT企业所提供的抗击疫情相关公益项目来看,主要分为以下几类:


ToB 业务扶持类帮助更多企业迎接疫情可能给后续经营、发展带来的持续影响,为企业注入增长动力,产品和服务包括:数据分析服务、在线客服系统、系统分析服务、企业安全服务等;


远程办公类服务于有远程办公需求的企业和政府机构,包括免费的协同办公产品、在线办公服务、远程视频服务、直播会议服务、云计算资源等;


在线教育类针对全国大中小学学生,以及企业内有需求的员工提供产品和服务,包括IT知识服务、线上教学系统、线上授课平台、线上培训课程等;


在线医疗类一方面服务于一线医疗机构,另一方面服务于面向公众的医疗团体,包括智能疫情分析平台、疫情数据统计平台、疫情筛查防控系统等。


他们在行动


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