美洽帮助中心

当前位置:美洽 >> 美洽帮助 >> 同心战疫 | 如何在家更好的远程办公,美洽为您支招

同心战疫 | 如何在家更好的远程办公,美洽为您支招
更新发布日期:2020-02-18   来源:美洽客服   作者:美洽

 

为了防控疫情,很多企业依旧选择在家远程办公模式。尽管远程办公能够满足隔离要求,但属于统一管理类型的客服工作,在家办公时应如何进行团队管理和工作安排?如何保障坐席的工作效率和产出呢?这对于管理者和员工而言都是难度不小的考验。

 

工欲善其事,必先利其器。为此,我们特别推出美洽高效远程办公指南。


 

远程办公的痛点


 

远程办公几天后,有关在家开工状态的讨论声不断。不少人经历了漫长的休假,在家办公找不到工作的感觉,“一不留神儿刷下手机,一个小时过去了”、“早上给同事发的信息,下午才收到回复”、“项目组连线讨论,视频会议秒变睡衣party”......

 

在家办公,没有明确的上下班仪式感、缺乏办公氛围营造的监督感,都会导致工作时间精力的分散,造成员工难于界定工作和生活的边界,工作状态的切换存在困难。

在单位办公,面对面交流就能把问题解决掉,员工能体验到即时反馈的踏实感。而在远程办公环境,员工可能会花费大量的时间在沟通和等待回复上。

从管理者角度看,由于不是面对面,保障员工工作时间实时在线、沟通及时性、信息互通、工作质量也都成为管理难题。

 


 

美洽关于远程办公的建议与解决方案


 

简单来讲,协作工具的易用性和实用性、远程办公时的沟通与管理、团队会议效率以及多团队协同的联动性等都是企业管理者较为关心的几个问题,也是企业不敢轻易尝试将大部分业务转至线上的主要原因。好在,如今的线上办公工具和五年前已不可同日而语,协同办公产品都已日趋成熟,并针对不断进阶的企业需求,细化自身功能特性,彼此协同,帮助企业乃至政府部门让更多原本线下的业务实现“云互动”、“秒应答”。

 

但再锋利的武器也需要有正确的使用方式,才能发挥最大效力。工具只是辅助,管理才是根本。“开工仪式感”、“有效工作流程”“目标管理”和“美洽客服软件”是四个重要的基础因素。选择好合适的远程协作工具,企业管理者才能取得远程办公的最好效益。


 

有仪式感的开工能让员工迅速切回工作状态;

有效工作流程能让工作效率保证最大化;

目标管理则是足不出户、项目不误的基础;

使用美洽客服软件,提高远程管理能力。


 

1. 多渠道接入,服务不间断

美洽在线客服系统支持网页插件、聊天链接、微信公众号、微信小程序、微博、今日头条等多种渠道接入,轻松实现与客户的在线沟通。下载美洽客服APP,客服可以在手机上登录工作台,电脑端和移动端支持同时登录,在家办公也能保证高效工作,不用担心消息遗漏。


 

2. 在线机器人,助客服一臂之力

在疫情的特殊时期,对某些行业如教育、医疗、服务行业来说,就会增加很多售后服务压力,针对这种情况,美洽的智能客服机器人可以帮你解决这一难题。只需要在知识库配置好常见问题及回复,在线机器人就可以根据关键词自动识别出客户提出的问题,并统一进行回复,如果问题中还设置了关联问题,机器人还会在回复内容中提供其他相关的问题选项,帮助客户快速定位并解决问题。


 

3. 数据大屏实时监控,管理不懈怠

在线办公如何监督员工工作情况呢?不用担心,管理员可在数据大屏实时监控客服的工作状态,如果想要看到详细数据,进入报表系统,可以查看到客服评价、客服状态以及服务量等多方面的统计数据,细节掌控,让员工在家的工作效率也能媲美在公司的状态。


 


 

针对员工个人,我们还有以下几点小建议:


 

1.划分办公区域,明确上下班时间

在家找一个安静、有书桌的地方,明确划分办公区和休息区,规划好工作休息和用餐时间,工作休息两不误。每工作45分钟就站起来活动一下筋骨,有助于缓解疲劳。


 

2.提高响应意识,避免无效沟通

远程办公的核心阻力之一就在于沟通对响应时间的期待变得不确定性,它带来的负面结果是彼此怯于提出问题,同时又增加焦虑感。有效的解决方法其实就是尽可能高效的工作,与同事沟通时,表达尽可能简洁清晰,避免理解偏差。


 

3.高效利用美洽工作台,工作效率提升2倍

重复问题太多,工作效率难以提升怎么办?利用快捷回复就可以完美解决,如果你希望自己的回答具有个人特殊,可以配置自己的个人快捷回复,方面又个性;

用户太多,找不到刚刚的对话怎么办?使用对话一键置顶,重要对话排列在最前面,对话再多都不担心找不到了;

手忙脚乱,导致消息回复错误怎么办?只需要在设置中开启「消息撤回」功能,坐席就可以撤回自己在2分钟内发生的消息,给用户带来更好的沟通体验,服务满意度瞬间上升。

另外,遇到紧急问题,不知道如何处理时,快速@同事或主管反馈问题,在内部消息中及时沟通,随时随地都可以来一次便捷的组内会议。


 
 

随着移动网络和新兴技术日益发达,人和人之间的沟通方式已经被互联网颠覆,远程办公将不仅仅是非常时期的应急手段,也会是未来办公的一种趋势。这个2020年,可能会开启远程办公的时代。愿疫情过后,有更好的明天值得我们期待。

 

以上是“同心战疫 | 如何在家更好的远程办公,美洽为您支招”欢迎”免费注册美洽“客服免费试用,美洽咨询热线: 400-884-3120 美洽客服QQ:613660081


上一篇:美洽与极客邦科技联合,发起抗击疫情行动,百家企业贡献资源

下一篇:美洽客服如何配置你想要的对话规则


美洽―在线客服的漂亮之选,现在就开始

无需下载部署,注册即用,最快搭建与顾客无障碍交流的桥梁




美洽客服 美洽是什么 美洽账号注册 美洽登录 美洽下载 美洽价格 美洽手机版 美洽使用帮助 联系美洽

  美洽客服软件服务商   咨询热线:400-884-3120  咨询QQ:197258883  183095689联系我们   ICP备案号: 蜀ICP备12020195号