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对话页「快捷回复」新样式来咯!
更新发布日期:2020-02-28   来源:美洽客服   作者:美洽

 

对话页「快捷回复」新样式来咯!

等更的日子总是难熬!┗|`O′|┛ 嗷~~


就像在家办公的心情,想急切与公司各位同仁相聚,欢乐工作~(是的,我们都爱工作对话页「快捷回复」新样式来咯!

本周,小编终于到公司复工了,正式且安全复工的第一周,来,接住本期的更新日志吧!


对话页「快捷回复」新样式来咯!

对话页「快捷回复」新样式来咯!

快捷回复样式调整

1」支持固定展示和tab切换展示两种样式,兼顾各种使用场景


对话页设置改版

1」对话页设置全面优化,新增个人欢迎语、客服名片和快捷键设置项

2」坐席可在对话页配置自己账号相关的所有设置


对话防刷强势登陆

1」通过自定义规则和新对话开启验证,限制访客发起对话,帮助企业解决恶意刷对话的问题



对话页「快捷回复」新样式来咯!
功能详解



01


快捷回复/对话页设置改版

新版对话页上线至今,一直在关注大家的使用反馈。关于「快捷回复」的样式调整,大家也给出了很多建议。
为了能兼顾各方的产品使用体验,带来更好的使用效果,我们将「快捷回复」的样式调整放在了【对话页设置】中,新样式兼容了并列展示和tab展示两种设计,满足大家在各种场景使用快捷回复的需求。

先来看看全新改版的【对话页设置】
新版对话页改版的初衷:是坐席使用的便捷性。我们希望坐席在工作台的对话页,就可以完成个人账户相关的所有配置,而不是在设置页面和对话页面来回切换。
 现在,它来了!
全新改版后的【对话页设置】包含了「页面设置」、「消息通知」、「客服欢迎语」、「客服名片」和「快捷键」五大设置项,坐席可根据自身需求做对应调整。
对话页「快捷回复」新样式来咯!
快看!大家最关注的快捷回复就在「页面设置」中调整哦~


右侧边栏展示:1.坐席选择展示tab页面;2.选择快捷回复展示样式:固定展示 or tab展示;3.右侧边栏默认展示页面,也支持坐席自己选择。


对话页「快捷回复」新样式来咯!


快捷显示:固定展示


右侧边栏「快捷回复」和「客户详情」将会并列展示,同时查看,体验更优,一左一右,相看两不厌


对话页「快捷回复」新样式来咯!


快捷显示:tab展示


这就是「快捷回复」原来tab切换的设计样式,tab切换可以给对话窗口预留更大的空间,如果你喜欢这种展示样式,选择【tab展示】即可。






其他设置项就是原来坐席需要在设置后台进行单独配置的内容,现在,都统一搬过来啦!文字描述赘述太多,自己体验效果更佳对话页「快捷回复」新样式来咯!,赶快去新版对话页感受吧!

最后,且看小编来一次全流程操作:

                                         


02
对话防刷强势登陆

企业在正常推广时期,可能会遇到恶意刷对话的情况,影响企业正常进线接待工作。针对此场景,我们正式推出了「对话防刷」功能,帮助企业拦截无响应的恶意对话,保障坐席正常进线与接待。
进入【设置-对话防刷】,选择拦截范围和拦截方案,并开启【功能启用】开关。


对话页「快捷回复」新样式来咯!

√ 新对话验证码:
如果企业发现恶意刷对话行为,但不能准确判断恶意刷对话的方式,可以选择「新对话验证码」方案,启用此拦截方案将对所有新开启的对话发起验证码验证。
√ 对话拦截规则:
如果企业能准确判断恶意刷对话的方式,请选择「对话拦截规则」方案,启用此拦截方案企业可以基于访客来源和访客行为自定义拦截规则,命中规则的访客将会被限制发起对话。

「对话防刷」功能对企业版开放,购买专业版的企业若想体验此功能,请联系对接商务,或咨询美洽售后客服小姐姐哦(*^▽^*) 

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