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【匿名消息】、【辅助回答】和【内部消息】是什么意思
更新发布日期:2020-04-14   来源:美洽客服   作者:美洽

 

匿名消息:当在协助同事回复访客时,勾选【匿名消息】,则访客看到的消息仍是同事的客服昵称。


辅助回答:当勾选此功能,若访客的问题触发到了在【知识库】中配置的问答,则会弹出该问题的在知识库内答案,您需手动选择发送。


内部消息:当勾选该功能时,在对话中发送的消息底色为黄色,仅企业内部同事之间可见,访客是看不到此消息。


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