ProvideSupport客服系统：如何询前表单设置教程

询前表单是一种在客户开始咨询前，通过预设的表单收集客户信息和需求的工具，旨在提高客服效率和精准度。它能帮助企业在对话前了解客户咨询方向，以便进行有效的客服分配和信息收集，从而提升服务效率，避免人工客服重复性工作，并减轻其工作压力。

询前表单的主要功能

• 了解客户需求：客户在咨询前填写表单，明确表达自己的需求和咨询方向。 
• 分配客服：企业可以设置客服分配问题，根据客户的选择将他们引导至指定客服组或客服。 
• 收集客户信息：表单可用于收集客户的基本信息（如姓名、联系方式等），方便客服在对话中查看和跟进。 
• 提高效率：通过自动化收集信息和分配客服，减少人工客服的工作量，提高整体服务效率。 
• 过滤无效咨询：筛选出不需要人工客服介入的简单问题，让客服专注于更复杂的问题。 

如何设置询前表单

1. 选择渠道：在智能客服系统中选择需要设置询前表单的渠道，如网站、微信公众号等。
2. 设置表单标题：为询前表单设置一个醒目的标题。
3. 配置客服分配问题（可选）：设置一个或多个问题，让客户选择需要的服务类型，并据此分配给相应的客服或客服组。
4. 配置信息收集设置（可选）：选择是否开启客户信息收集，并从自定义字段中添加需要收集的客户资料。
5. 调整问题顺序：支持随意调整客服分配问题和信息收集问题的顺序，方便访客理解和填写。 

ProvideSupport在线客服系统提供了询前表单，开启/关闭，如需设置可以按照下面步骤操作：

设置后效果展示：

设置步骤一：登陆后台–

登陆管理后台，管理员登录地址：https://providesupport.com.cn/ （用注册时候的管理账号密码登陆）

账户设置—系统消息—聊天前调查的文本

设置步骤二：登陆管理员后台—账户设置—聊天前调查

如果不需要开启询前表单，直接聊天连接开始对话-勾选 跳过聊天前调查

设置后需要结束对话重新打开刷新访客端的聊天连接或者网页插件对话就可以看到效果了。